Berawal dari mengelola toko ponsel secara langsung di Jepang, GRASS secara bertahap mengembangkan layanan untuk terhubung dengan dan mendukung komunitas internasional.
Berawal dari toko ponsel di Chiba
Pada tahun-tahun awal kegiatan kami di Jepang, kami mengelola langsung toko ponsel Chiba Mobile. Interaksi sehari-hari dengan pelanggan membantu kami memahami kebutuhan nyata warga negara asing yang tinggal, belajar, dan bekerja di Jepang.
Pelanggan datang bukan hanya untuk memilih ponsel dan layanan seluler, tetapi juga untuk bertanya tentang prosedur, komunikasi, dan kehidupan sehari-hari. Setiap percakapan membantu kami memahami lebih baik tantangan yang mereka hadapi.
Mengembangkan layanan dengan mendengarkan pelanggan
Pengalaman di toko menunjukkan bahwa pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar produk telekomunikasi. Mereka juga membutuhkan informasi yang mudah dipahami, panduan yang dapat dipercaya, dan tempat untuk meminta bantuan saat diperlukan.
Berangkat dari pengalaman tersebut, GRASS secara bertahap memperluas kegiatannya. Kami mengembangkan layanan SIM dan telekomunikasi, sekaligus membangun dukungan pelanggan yang lebih sesuai dengan kebutuhan sehari-hari.
Dari layanan individual menuju ekosistem GRASS Japan
Saat ini, GRASS ingin menghubungkan layanan dan sumber daya antara Jepang dan Vietnam. Selain layanan telekomunikasi, ekosistem GRASS juga berkembang mencakup dukungan prosedur, layanan digital, dan koneksi bisnis.
Setiap layanan memiliki tujuan yang sama: membantu pelanggan mendapatkan informasi yang jelas, memahami langkah yang perlu dilakukan, dan memperoleh dukungan yang sesuai dengan situasi mereka.
Terus mendampingi pelanggan
Dari toko ponsel di Chiba hingga ekosistem layanan GRASS Japan, perjalanan kami tumbuh dari kebutuhan nyata pelanggan dan kepercayaan yang telah mereka berikan.
Kami akan terus mendengarkan pelanggan, menyempurnakan layanan, dan membangun hubungan antara Jepang dan Vietnam untuk mendukung kehidupan dan pekerjaan mereka.