Từ những ngày trực tiếp vận hành cửa hàng điện thoại tại Nhật Bản, GRASS từng bước phát triển các dịch vụ kết nối, hỗ trợ và đồng hành cùng cộng đồng người nước ngoài.
Từ cửa hàng điện thoại tại Chiba
Trong những năm đầu hoạt động tại Nhật Bản, chúng tôi trực tiếp vận hành cửa hàng điện thoại Chiba Mobile. Công việc hằng ngày đưa chúng tôi đến gần hơn với khách hàng và giúp chúng tôi hiểu rõ những nhu cầu thiết thực của người nước ngoài khi sinh sống, học tập và làm việc tại Nhật.
Từ việc lựa chọn điện thoại và dịch vụ di động đến những câu hỏi về thủ tục, giao tiếp và sinh hoạt thường ngày, mỗi cuộc trò chuyện đều giúp chúng tôi hiểu thêm về những khó khăn mà khách hàng gặp phải.
Lắng nghe để mở rộng dịch vụ
Trải nghiệm tại cửa hàng giúp chúng tôi nhận ra rằng khách hàng cần nhiều hơn một sản phẩm viễn thông. Họ cần thông tin dễ hiểu, sự hướng dẫn đáng tin cậy và một nơi có thể tìm đến khi cần hỗ trợ.
Từ nền tảng đó, GRASS từng bước mở rộng hoạt động, phát triển các dịch vụ liên quan đến SIM và viễn thông, đồng thời xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Từ dịch vụ riêng lẻ đến hệ sinh thái GRASS Japan
Ngày nay, GRASS hướng đến việc kết nối các dịch vụ và nguồn lực giữa Nhật Bản và Việt Nam. Bên cạnh các dịch vụ viễn thông, hệ sinh thái GRASS còn mở rộng sang hỗ trợ thủ tục, dịch vụ số và các hoạt động kết nối hợp tác.
Mỗi dịch vụ được phát triển từ một mục tiêu chung: giúp khách hàng tiếp cận thông tin rõ ràng, hiểu các bước cần thực hiện và nhận được sự hỗ trợ phù hợp trong hành trình của mình.
Tiếp tục đồng hành cùng khách hàng
Từ một cửa hàng điện thoại tại Chiba đến hệ sinh thái dịch vụ GRASS Japan, hành trình phát triển của chúng tôi được xây dựng từ những nhu cầu thực tế và sự tin tưởng của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe, hoàn thiện dịch vụ và kết nối thêm nguồn lực giữa Nhật Bản và Việt Nam để đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống và công việc.