1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, Messenger, email hoặc trực tiếp tại văn phòng, kèm mã đơn hàng và mô tả chi tiết sự việc. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và cấp mã theo dõi.
2. Thời gian và quy trình xử lý
GRASS xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và đưa ra phương án xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí trước khi áp dụng biện pháp pháp lý.
3. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật hiện hành tại cơ quan có thẩm quyền nơi GRASS đặt trụ sở. Khách hàng luôn được thông báo đầy đủ về quyền lợi của mình trong suốt quá trình.